Kdy jste naposledy dostali zpětnou vazbu, která vás skutečně posunula?
Ne takovou, která končila slovy „dobrá práce, jen příště buď rychlejší“. Ale takovou, která vám pomohla vidět něco nového, pochopit sebe sama nebo změnit svůj přístup. Možná přišla od kolegy, možná od kouče. A možná až zpětně jste poznali její sílu.
V pracovním prostředí mluvíme o výkonu velmi často. Chceme, aby lidé podávali výkony, zvyšovali výkonnost, dosahovali cílů. Ale co vlastně znamená „výkon“? Není to jen výsledek. Výkon je také proces. Je to cesta, kterou člověk prochází, jeho úsilí, rozhodnutí, schopnost se zlepšovat a rozvíjet.
A právě v tomto procesu má zpětná vazba klíčovou roli. Bohužel ji často zaměňujeme s hodnocením. Hodnocení porovnává, měří, třídí. Zpětná vazba, pokud je dobře vedená, pomáhá růst. Učíme se díky ní vnímat souvislosti, reflektovat zkušenost a orientovat se na zlepšení, ne na selhání.
Kouč nevynáší soudy. Z pohledu kouče není zpětná vazba nástrojem kontroly, ale nástrojem poznání. Vede člověka k tomu, aby poznal vlastní způsob fungování a objevil cestu k lepším výsledkům. Koučovací zpětná vazba není o „opravování“, ale o rozsvěcení světla.
Výkon z pohledu kouče: cesta, ne jen cíl
Ve světě manažerského řízení bývá výkon často chápán jako dosažení konkrétního cíle: číslo v tabulce, splněný plán, odvedená práce. Takový pohled je srozumitelný a měřitelný , ale často zůstává na povrchu. Kouč se dívá hlouběji. Neposuzuje výkon jen podle výsledku, ale podle toho, co výkon umožnilo, a co mu naopak bránilo.
John Whitmore, zakladatel moderního koučování, definoval výkon jako rovnici: Výkon = Potenciál – Rušivé vlivy.
Jinými slovy, člověk má v sobě určitou kapacitu a potenciál. Jsou to jeho dovednosti, znalosti, intuici, motivaci. Tyto ale málokdy využívá naplno. Vnitřní nejistoty, přesvědčení, návyky, strach z hodnocení nebo nedostatek podnětů. Kouč se zaměřuje právě na tyto „rušivé vlivy“ a pomáhá je pojmenovat a odstranit.
Zpětná vazba je v tomto procesu zásadním nástrojem. Pomáhá klientovi lépe pochopit, co se děje mezi jeho potenciálem a jeho výkonem. Ukazuje mu, co funguje, co nefunguje a co by mohlo fungovat jinak, ale nikoli formou rady nebo návodu. Kouč zpětnou vazbu nevnucuje. On ji staví na pozorování, zrcadlení a na silných otázkách, které vedou k uvědomění.
❌ Kouč neříká:
„Byl jsi moc pasivní, měl bys víc mluvit.“
✅ Kouč říká:
„Všimla jsem si, že jsi během porady téměř nepromluvil. Co ti běželo hlavou?“.
Takový přístup vede člověka k tomu, aby pochopil vlastní chování, motivy i bariéry. A právě tím rozvíjí svou schopnost výkonu. Ne jako poslušný vykonavatel, ale jako vědomý tvůrce.
Dva typy zpětné vazby: korektivní a rozvojová
Zpětná vazba není jen jedna. V praxi se nejčastěji setkáváme se dvěma základními typy: korektivní a rozvojovou. Obě mají své místo, ale každá slouží jinému účelu.
Korektivní zpětná vazba je zaměřená na odchylku od očekávání. Je rychlá, přímá a pomáhá udržovat směr. Pomáhá hlídat kvalitu, termíny, procesy.
💬 Korektivní zpětná vazba říká:
„Tady se něco nestalo tak, jak jsme se domluvili. Pojďme to upravit.“
Jenže korektivní zpětná vazba sama o sobě nestačí. Jejím limitem je, že se dívá dozadu – říká, co bylo špatně, ale neotevírá prostor pro rozvoj. Tady přichází ke slovu druhý typ.
Rozvojová zpětná vazba, která nesměřuje k opravě, ale k růstu. Není reakcí na chybu, ale podnětem k uvědomění. Pomáhá člověku vidět vlastní potenciál a uvažovat nad tím, jak ho naplno využít. Neporovnává ho s ostatními, ale s jeho vlastním vývojem.
Koučovací přístup pracuje právě s rozvojovou zpětnou vazbou. Věří v to, že když člověk pochopí sám sebe, rozpozná své silné stránky i slabá místa, dokáže výkon posunout dál, a to dlouhodobě, zevnitř, nikoli z donucení.
Příklady rozdílu
📊 Korektivní:
„Zase jsi nestihl termín. Musíš si lépe hlídat čas.“
✨ Rozvojová:
„Jak ses rozhodoval při rozdělení času? Co ti bránilo termín dodržet?“
Rozvojová zpětná vazba přináší sebereflexi, učení, motivaci. A v kombinaci s důvěrou a bezpečím vytváří prostředí, kde lidé chtějí růst – ne proto, že musí, ale protože mohou.
Psychologická bezpečnost a vztah důvěry: Předpoklad účinku zpětné vazby
Můžeme mít skvěle formulovanou zpětnou vazbu, přesně načasovanou a správně zacílenou. Ale pokud mezi námi a druhým člověkem není důvěra, pravděpodobně ji neslyší. Nebo ji uslyší, ale neotevře se jí.
Bez psychologické bezpečnosti žádná zpětná vazba nefunguje.
Psychologická bezpečnost znamená, že se člověk cítí dostatečně v bezpečí, aby mohl přiznat chybu, projevit nejistotu nebo změnit názor bez obavy z ponížení, výsměchu nebo sankce.
V koučovacím vztahu je toto prostředí naprostý základ. Kouč vytváří prostor, kde si klient může dovolit být „ne-hotový“, nerozumět, zpochybnit sám sebe a právě tím růst.
Zpětná vazba v takovém prostoru neohrožuje identitu, ale rozšiřuje ji. Neříká „Tady selháváš“, ale „Tady je něco, co můžeš objevit“. Kouč pracuje se zpětnou vazbou jemně – ne jako chirurg, ale jako průvodce s lucernou. Pomáhá klientovi posvítit si na místo, kam se běžně nedívá, a ptá se: „Co tu vidíš? Co s tím chceš udělat?“
Vztah důvěry ale není samozřejmost. Buduje se trpělivostí, přijetím, respektem.
Kouč nepospíchá – nevyužívá svou pozici k hodnocení. Nedává nálepky. Díky tomu se zpětná vazba může stát impulzem ke změně, ne zbraní.
Praktické principy efektivní zpětné vazby ve stylu kouče
Zpětná vazba ve stylu kouče se neřídí protokolem, ale postojem. Nejde o správnou větu, ale o způsob, jak vidí druhého člověka – jako kompetentního, tvořivého a celistvého.
Přináší řadu principů, které mohou obohatit jakýkoli vztah, tým i leadership:
- Reflektivní otázky místo hodnocení
Kouč neříká, jak se věci mají. On se ptá. Pomáhá druhému zaujmout pozici pozorovatele vlastního chování. - Pozorování, ne výklad
Zpětná vazba je popis, nikoli interpretace. Kouč sdílí, co vnímal, ale nesoudí. - Respekt k autonomii
Kouč neradí. Pomáhá druhému najít vlastní směr. - Propojení s cíli a hodnotami
Zpětná vazba má smysl, pokud se dotýká toho, co je pro druhého důležité. - Pravidelnost a rytmus
Zpětná vazba není jednorázová. Kouč ji vnáší do procesu přirozeně, v rytmu důvěry.
Proč je zpětná vazba dar a co z toho plyne pro každého z nás
Z pohledu kouče není zpětná vazba o tom, co vidí ten, kdo ji dává. Je o tom, co díky ní může uvidět ten, kdo ji přijímá.
Když nabízíme zpětnou vazbu ve stylu kouče, odkrýváme možnosti. Neříkáme „tady je chyba“, ale „tady je prostor pro růst“. A ten je mnohdy větší, než si sami uvědomujeme.
💬 Možná stojí za to se dnes na chvíli zastavit a zeptat se:
„Komu mohu dnes nabídnout zpětnou vazbu, která nebude hodnotit, ale pomáhat růst?“
„Umím si o takovou zpětnou vazbu říct? A opravdu ji přijmout?“
Protože skutečný výkon nezačíná u výsledků. Začíná u vztahů, uvědomění a ochoty dívat se a pracovat na sobě a se sebou.🙂
Jitka Zelenková
koučka a mediátorka
